Aide

momondo est un moteur de recherche de voyages qui trouve et compare les meilleures offres de vols, d’hôtels, de voitures de location et de locations de vacances. Nous sommes un service gratuit, nous ne vendons pas de billets et nous n’ajoutons pas de frais.

  • Les frais sont-ils inclus dans le prix?

    Nous faisons de notre mieux pour inclure tous les frais obligatoires et les surcharges (les frais qui ne peuvent pas être évités) dans les prix que nous vous affichons. Notre but est de vous offrir le plus de transparence possible et nous essayons toujours de pour vous montrer les prix les plus transparents. Le défi pour nous c’est que les agences et compagnies changent souvent les frais qu’ils ajoutent sur leurs prix.

    Nous vous présentons aussi un aperçu des frais non-obligatoires que les différentes compagnies ajoutent à leurs prix. Ces aperçus sont affichés à côté des différentes compagnies et agences sur la page des résultats.

  • Est-ce que momondo augmente les prix des billets d’avion?

    Non, jamais! momondo n’utilise jamais votre IP ou les cookies pour augmenter les prix. Nous effectuons les recherches en temps réel, et nous trouvons les meilleurs prix à l’instant de votre recherche. Nous n’augmentons jamais les prix, car nous voulons toujours vous montrer les meilleurs prix disponibles.

  • Comment fonctionne la garantie sur les hôtels?

    Nos prix garantis vous assurent d’obtenir le prix le plus bas pour votre chambre d’hôtel partout dans le monde. Explication:

    1. Vous réservez une chambre d’hôtel
    2. Vous trouvez malheureusement un prix plus bas dans les 24 heures qui suivent
    3. Vous faites jouer notre « prix garanti »
    4. Nous vous remboursons la différence
  • Combien de fois mettez-vous à jour les devises?

    Nos devises sont mises à jour quotidiennement. Veuillez noter que les prix ne sont pas toujours affichés dans la même monnaie sur momondo et sur le site sur lequel nous vous êtes redirigés.

  • Que faire si je trouve des informations inexactes sur momondo?

    Notre but est toujours d’afficher les meilleurs prix et les informations exactes. C’est pourquoi nous serions très reconnaissants si vous nous informiez des données qui vous semblent incorrectes. Pour ceci, veuillez essayer de nous donner le plus d’informations possible à propos de votre recherche afin que nous puissions analyser les informations rapidement.

  • Est-ce que momondo vend des billets?

    Non, nous ne vendons pas de billets et vous n’effectuez pas de réservations directement sur notre site. Nous vous redirigeons vers le site d’une compagnie aérienne ou d’une agence de voyage où vous pouvez réserver votre vol, hôtel ou voiture de location.

  • Vous avez des questions à propos d’une réservation?

    Si vous avez des problèmes à propos d’une réservation ou si vous souhaitez effectuer des modifications, vous devez contacter l’agence ou la compagnie sur laquelle vous avez effectuez la réservation. Vous pouvez aussi regarder sur votre compte bancaire pour voir où vous avez réservé votre billet. momondo n’a aucune information à propos de votre réservation et nous ne pouvons donc pas vous aider avec les modifications et les questions à propos de votre réservation.

    Les questions à propos des voitures de location doivent être dirigées au numéro de téléphone ou à l’adresse mail donnée dans votre confirmation de réservation.

  • Puis-je faire confiance aux compagnies et agences présentes sur momondo?

    Oui! Nous avons uniquement des fournisseurs en qui nous avons confiance sur notre site. Nous sommes en contact régulier avec ceux-ci pour nous assurer qu’ils répondent à nos critères.

  • Que dois-je vérifier avant de réserver un vol?

    Avant d’acheter votre billet sur le site d’une agence, nous vous recommandons de toujours vérifier que vous avez inscrit les bonnes informations, telles que:

    • Dates de voyage
    • Destination de départ et d’arrivée
    • Nombre de passagers
    • Noms des passagers
    • Adresse mail
  • Comment fonctionne le calendrier des prix?

    Le calendrier des prix donne un aperçu des prix les moins chers pour différentes dates pour l’itinéraire que vous avez choisi. Le calendrier des prix permet d’illustrer les fluctuations des prix de vols et montre ainsi les jours où vous pouvez faire des économies. Cependant, vous devez effectuer une recherche pour obtenir les prix les plus précis (les prix du calendrier des prix sont des estimations).

  • Comment fonctionne l’Alerte Prix?

    Une fois que vous avez effectué une recherche pour un vol, vous pouvez créer une Alerte Prix. Vous recevrez alors des emails avec les prix que nous avons trouvés pour cet itinéraire. Veuillez noter qu’il peut y avoir un laps de temps entre le moment où nous trouvons le prix et le moment où vous recevez l’email (et donc aussi une différence dans les prix).

  • Qu’est-ce la « Meilleure sélection »?

    La « Meilleure sélection » affiche les vols avec le meilleur équilibre entre le prix et le temps de vol. Ceci afin d’éviter les résultats avec des escales trop longues.

  • Puis-je rechercher des billets de groupe sur momondo?

    Vous pouvez sélectionner jusqu’à 9 adultes et 7 enfants à chaque fois que vous recherchez un vol sur momondo.

  • Avez-vous une fonctionnalité pour rechercher plusieurs destinations en même temps?

    Bien sûr. Sur la page de recherche de momondo, cliquez sur "Type de voyage", puis sélectionnez simplement "Destinations multiples".

  • Puis-je trouver des trains sur momondo?

    Nous avons inclus les trains à grande vitesse dans les résultats de recherche des vols. Cela nous a semblé plus efficace que d’en faire une option de recherche indépendante. Cette approche vous permet, de plus, de comparer les prix de trains et d’avions pour un trajet donné.

  • Comment puis-je donner un feedback utile sur momondo?

    Votre feedback est très important pour nous car il nous permet d’améliorer notre site. Si vous souhaitez nous contacter, nous serions reconnaissant si vous nous donniez le plus d’informations possible afin que nous puissions analyser les informations rapidement.

Comment fonctionne momondo ?

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  • Comment les offres sont-elles classées sur momondo ?

    Prix :
    Lorsque vous recherchez des vols, nous affichons par défaut le prix le moins cher, sans tenir compte des différents accords commerciaux avec nos partenaires. Lorsque plusieurs de nos partenaires ont le même prix, nous utilisons un algorithme pour déterminer celui qui sera affiché en premier. Cet algorithme prend en compte l’expérience utilisateur, la satisfaction client, la rémunération et la notation utilisateur. Lorsque vous recherchez un hôtel ou une location de voiture, vous pouvez sélectionner l’option Prix pour classer les résultats du moins cher au plus cher.

    Vol le moins cher :
    En recherchant des vols sur momondo, les prix affichés sont par défaut classé par prix (du moins cher au plus cher).

    Vol le plus rapide :
    En recherchant des vols sur momondo, vous avez la possibilité de trier les offres par « Vol le plus rapide » (temps de voyage le plus court).

    Meilleure sélection :
    « Meilleure sélection » vous indique le meilleur compromis entre le prix et le temps de voyage. Il est très souvent possible de réduire votre temps de voyage à un prix tout à fait raisonnable. En utilisant un algorithme qui évalue le prix et le temps de voyage, momondo affiche le prix le moins cher pour atteindre le plus rapidement possible sa destination.

    Notation sous le smiley :
    La notation sous le smiley affiche une note entre 1 et 10 pour chaque vol dans votre résultat de recherche. La meilleure note est donnée au vol qui affiche la meilleure option entre le prix et le temps de voyage. Si par exemple, un vol vous envoie vers votre destination rapidement mais à un prix relativement cher, il n’obtiendra pas une bonne notation sous le smiley. Si le vol est bon marché et que le temps de voyage est court, alors il se voit attribué une bonne note sous le smiley. Chaque note attribuée est unique pour chaque recherche. Ainsi, cette note peut être utilisée comme une aide pour déterminer la meilleure option dans la même recherche mais ne peut pas être utilisée sur des recherches différentes.

    Popularité :
    En recherchant des hôtels sur momondo, les résultats de recherche sont par défaut classés par « Popularité » en fonction des données de notre partenaire HotelsCombined. Avis clients : Lorsque vous recherchez une voiture sur momondo, vous pouvez filtrer vos résultats de recherche par avis clients. Ces avis sont collectés par notre partenaire CarTrawler, qui collecte les avis des fournisseurs de location de voiture. Lorsque vous recherchez un hôtel sur momondo, vous pouvez filtrer vos résultats de recherche par avis clients. Ces avis sont collectés par notre partenaire HotelsCombined, qui collecte les avis des fournisseurs d’hôtels.

    Recommandations :
    Lorsque vous recherchez une voiture sur momondo, les offres sont par défaut classées par « Recommandations ». Cette option se base sur les données de notre partenaire CarTrawler.

    Autres filtres :
    Lorsque vous recherchez un vol, un hôtel ou une voiture, vous avez la possibilité d’appliquer d’autres filtres tels que : heure de départ, type de billet, nombre d’étoiles, chaîne d’hôtels, équipements et autres spécificités.

  • Que représentent les prix affichés sur momondo ?

    Les prix affichés sur momondo ne sont pas garantis. Nous vous invitons à vérifier les détails sur le site de la compagnie aérienne ou de l’agence de voyage avant d’effectuer votre réservation.

    Nous faisons de notre mieux pour inclure tous les frais obligatoires et les surcharges (frais qui ne peuvent pas être évités) dans les prix affichés sur momondo. Notre but est de vous offrir le plus de transparence possible et nous essayons toujours de vous montrer les prix les plus transparents. Le défi pour nous est de mettre à jour constamment les frais supplémentaires car les hôtels, fournisseurs de voitures, compagnies aériennes et agences de voyage les changent régulièrement, bien que ces derniers soient optionnels.

    Frais appliqués aux cartes de crédit : les compagnies aériennes et les agences de voyage en ligne doivent toujours vous offrir une possibilité de paiement gratuite, mais elles peuvent appliquer des frais supplémentaires sur les autres types de paiement. Etant donné que vous pouvez éventuellement ne pas payer ces frais, nous ne les incluons pas dans nos prix affichés.

    Sur momondo, vous pouvez vérifier une estimation des frais supplémentaires, bagage et choix du siège en cliquant sur l’icône dans le coin en haut à droit de l’offre – celle avec un pictogramme de carte de crédit, valise et siège. Ceci dit, nous vous invitons à vérifier ces informations lorsque vous êtes redirigés vers le site de notre partenaire.

    Si vous avez des questions concernant ce qui est inclus dans le prix ou non, nous vous invitons à contacter la compagnie aérienne ou l’agence de voyage en ligne. Si vous trouvez une erreur dans notre estimation de frais supplémentaires, nous serions ravis de l’entendre.

  • Nos liens avec les partenaires référencés :

    Nous entretenons des relations contractuelles avec la plupart des marchands référencés, à l’exception de certaines compagnies aériennes. Pour les hôtels et les locations de voiture, nous avons un partenariat contractuel avec respectivement HotelsCombined et CarTrawler.

  • A quelle fréquence mettons-nous à jour nos prix ?

    La mise à jour se fait à chaque fois que vous effectuez une recherche sur momondo, en accédent au site du fournisseur référencé, à sa base de donné ou à un système de réservation automatique.

  • Nous affichons une liste quasi exhaustive

    L’aperçu des offres présentées sur momondo est une liste quasi exhaustive des résultats disponibles au moment de votre recherche.

Feedback

Utilisez notre formulaire de feedback pour nous donner vos commentaires et suggestions, ou pour signaler un problème.


Note

Nous ne sommes pas une agence de voyage, nous ne vendons pas de billets. Si vous avez des questions sur votre réservation, contactez directement l’agence de voyage ou la compagnie aérienne.

Contact

Location momondo A/S
Løvstræde 1
DK-1152 Copenhague K
Danemark
Phone: +(45) 7879 2893 (Coût d'un appel international peut s'appliquer)

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