Aide

momondo est un moteur de recherche de voyage gratuit. Nous n’ajoutons pas de frais supplémentaires et n’utilisons pas de cookies pour augmenter les prix, mais alors d’où proviennent nos revenus ?

Lorsque vous recherchez un vol, un hôtel, une voiture, un séjour ou tout autre offre de voyage sur momondo, vous recherchez à la fois sur des centaines de grands sites de réservation mais aussi sur ceux de plus petites entreprises. Nous regroupons les résultats pour vous présenter les tarifs disponibles.

momondo gagne de l’argent lorsque vous finalisez une réservation sur le site d’un fournisseur ou sur la base d’un taux de clics, étant donné que nous recevons une commission de référencement. Cette commission est payée par nos partenaires. Nous ne vous facturons aucuns frais.

Nous gagnons aussi de l’argent grâce aux annonces affichées sur notre site lorsqu’un utilisateur momondo clique sur une annonce et qu’il est redirigé sur le site de l’annonceur ou dans certains cas simplement lorsque nous affichons l’annonce sur notre site.

C’est tout !

PRIX
momondo étant un moteur de recherche, nous vous aidons à trouver les vols, les locations de voitures et les hôtels les moins chers.
Lorsque plusieurs de nos fournisseurs proposent le même prix, nous utilisons un algorithme pour déterminer celui qui sera affiché en premier. Cet algorithme prend en compte l’expérience utilisateur, la satisfaction client, la rémunération et la notation utilisateur.
Lorsque vous recherchez un vol, vous pouvez classer les résultats par prix, temps de vol et meilleure sélection.

VOL LE MOINS CHER
Les vols les moins chers peuvent parfois être plus longs et inclure plus d’escales, mais pourquoi ne pas voir le trajet comme une aventure en soi ? Ce dernier sera peut-être un peu plus long, mais vous arriverez quand même à destination... avec un budget plus important une fois sur place !

VOL LE PLUS RAPIDE
Les vols les plus rapides sont ceux qui vous permettent d’arriver le plus vite possible à destination, tout en respectant vos critères de recherche. Oubliez les escales à répétition et rendez-vous directement à bon port.

MEILLEURE SÉLECTION
Les meilleurs vols sont ceux qui présentent le meilleur compromis entre prix et temps de voyage. Nous affichons cette « meilleure sélection » car bien souvent, dépenser un peu plus vous évite de passer 12 heures en escale.
Il nous arrive aussi de vérifier la qualité du service et la transparence des prix des réservations et des frais de bagages des sites de voyage. Les fournisseurs n’affichant pas clairement les prix ne sont généralement pas recommandés.

Lorsque vous recherchez un hôtel, vous pouvez trier les prix par meilleur choix, avis des clients et prix :

MEILLEUR CHOIX
L’algorithme utilisé pour l’option de tri « Meilleur choix » se base sur différents facteurs, les deux principaux étant la note attribuée à l’hôtel par les utilisateurs, et la popularité de ce dernier en termes de clics. Les hôtels affichés sur momondo peuvent souvent être réserver sur plusieurs sites. Ces derniers payent chacun pour les clics ou réservations en provenance de momondo. Notre algorithme prend également en compte la rémunération potentielle moyenne pour chaque hôtel.
Pour chaque résultat d’hôtel, nous classons les fournisseurs selon un algorithme interne qui calcule le meilleur rapport prix proposé/rémunération reçue. Dans le cas l’option la moins chère qui n’est pas affichée au dessus du bouton « Voir l’offre », elle apparaîtra en vert au centre de la carte de résultat.

AVIS CLIENTS
Lorsque vous recherchez un hôtel sur momondo, vous pouvez trier les résultats selon les avis des clients. La note des hôtels est la valeur moyenne calculée à partir de tous les avis reçus et consultés sur chacun des aspects. Les notations et les avis sont collectés à partir des avis utilisateurs trouvés sur Agoda, Booking.com, HomeAway, momondo, Priceline et TrustYou.

PRIX
L’option de tri « Prix » classe les résultats par prix croissant, affichant ainsi l’option la moins chère en premier.

Nous faisons de notre mieux pour inclure tous les frais obligatoires (ceux qui ne peuvent pas être désélectionnés) dans les prix affichés. Cependant, il se peut que les fournisseurs ne nous communiquent pas tous les frais qu’ils appliquent, ou qu’il y ait des problèmes techniques qui créent des inexactitudes dans les prix affichés. C’est pourquoi nous vous conseillons de toujours vérifier le prix final sur la page de réservation. Notre but est de vous offrir le plus de transparence possible et nous essayons toujours de vous montrer les prix de manière la plus exacte que possible.

Nous affichons également un aperçu des options que les différents fournisseurs (d’hôtels, de vols ou de voitures de location) peuvent ajouter à leurs prix. Cet aperçu est affiché à côté du nom de chaque site fournisseur et nous nous efforçons de présenter cette liste pour chaque site partenaire affiché sur momondo.

Si vous avez des questions concernant ce qui est inclus dans le prix ou non, nous vous invitons à contacter le site fournisseur de voyages auprès duquel vous avez réservé ou souhaitez réserver votre voyage. Si vous trouvez une erreur dans nos estimations, n’hésitez pas à nous en faire part.

Nous avons des accords commerciaux avec la plupart des 700 et quelques fournisseurs de voyages référencés sur notre site. Si un partenariat avec nous vous intéresse, consultez notre page dédiée aux affiliés ou aux propriétaires d’hôtel.

Notre compagnie fait partie de Booking Holdings Inc., auquel appartiennent d’autres sites de voyage et de loisirs, tels que Booking.com, Priceline.com, Agoda.com, Rentalcars.com et Opentable.com.

momondo gère également d’autres marques de métamoteurs telles que KAYAK, SWOODOO, checkfelix, Cheapflights et Mundi.

Les prix proposés par les compagnies aériennes et les agences de voyages changent plusieurs fois par jour et les disponibilités évoluent elles aussi rapidement. Nous ne fixons pas les prix et ne sommes donc pas en mesure de garantir les tarifs proposés par les compagnies aériennes, les hôtels ou les agences de voyages. Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que les prix affichés sur momondo soient exacts et mis à jour, mais ceux-ci peuvent évoluer rapidement selon les disponibilités. Il est possible que dans de rares cas, les prix que les fournisseurs (d’hôtels, de vols ou de voitures) nous communiquent soient erronés. Ces écarts de prix peuvent parfois s’expliquer par des raisons techniques. Si vous constatez ce type d’erreurs, n'hésitez pas à nous écrire via le formulaire de contact.

Nous nous efforçons de vous présenter une liste exhaustive de toutes les offres disponibles au moment de votre recherche et pensons en être assez proches, mais nous n’avons pas accès à toutes les offres et décidons parfois d’exclure certains résultats de moindre qualité.

Par défaut, la recherche de vol se fait pour des allers-retours sur momondo. Cependant, vous pouvez facilement modifier ce paramètre pour rechercher des vols à destinations multiples. Pour cela, sélectionnez simplement « Destinations multiples » dans le menu au-dessus de la barre de recherche.

Vous pourrez par la suite choisir jusqu’à 4 étapes de voyage et saisir vos destinations et dates. Veuillez noter qu’il n’est actuellement pas possible de créer des Alertes de prix pour les itinéraires à destinations multiples.

APPLICATION

Sélectionnez simplement « Destinations multiples » dans le menu, puis cliquez sur « Vol 1 » pour ajouter votre première date de départ. Saisissez par la suite les aéroports de départ et d’arrivée, avant de reproduire les mêmes actions pour le « Vol 2 », etc. Pour ajouter des étapes de vol, cliquez sur « Ajouter ».

Vous pouvez changer la devise dans le menu déroulant en bas à droite. Sur l’application, vous pouvez changer la devise en allant dans « Profil » puis dans « Paramètres ».

Dans la plupart des sites d’agences de voyage et de compagnies aériennes, il est possible de payer dans votre devise locale. Cependant, tous les fournisseurs ne proposent pas cette option. Veuillez noter que si un fournisseur ne peut pas vous facturer dans la même devise que celle utilisée par votre banque ou votre institution de crédit, la conversion se fera par votre institution bancaire.

Si vous remarquez que la devise sur la page du fournisseur est différente, nous vous conseillons de contacter votre banque pour vous informer des frais qui peuvent s’appliquer.

Sur momondo, vous pouvez rechercher des offres de vols dans toutes les devises que nous proposons. Cependant, il se peut que certaines agences de voyage et compagnies aériennes ne proposent qu’un nombre limité de devises.

Veuillez noter que si un fournisseur ne peut pas vous facturer dans la même devise que celle utilisée par votre banque ou votre institution de crédit, la conversion se fera par votre institution bancaire, qui peut vous facturer des frais de change à cet effet. Nous vous recommandons donc de contacter votre banque afin de connaître le montant des frais pouvant s’appliquer.

Par défaut, les recherches de vols se font en classe économique. momondo vous donne cependant la possibilité de rechercher un vol pour la classe qui vous convient (ex. économique, économique premium, affaires ou première). Pour cela, sélectionnez la classe de votre choix dans le menu déroulant lorsque vous choisissez le nombre de passagers.

Lorsque vous recherchez un vol pour plusieurs personnes sur momondo, nous vous affichons le prix total pour tous les voyageurs transmis par nos fournisseurs. Nous n’avons aucunes informations sur le prix exact par passager. Cependant, outre le prix total pour tous les passagers, nous vous indiquons aussi le prix moyen par passager (calculé en divisant le montant total par le nombre de passagers quel que soit leur âge). Les éventuelles réductions appliquées pour les enfants ou les bébés sont donc bien reflétées dans le prix.

Une fois redirigé sur le site de l’agence de voyage ou de la compagnie aérienne, vous aurez un aperçu détaillé du prix indiquant le montant exact par personne.

Les tarifs et les règles relatives au voyage des mineurs non accompagnés peuvent varier d’une compagnie aérienne à l’autre, c’est pourquoi il n’est pas possible de rechercher des billets pour les enfants voyageant seuls sur momondo.

Afin de connaître les politiques relatives au voyage des mineurs non accompagnés, nous vous invitons à contacter la compagnie aérienne ou l’agence de voyage auprès de laquelle vous voulez réserver.

Les termes et conditions des compagnies aériennes et des agences de voyage relatives aux voyages en groupe varient d’un fournisseur à l’autre. Les réservations de groupe sont parfois sujettes à des tarifs spéciaux, c’est pourquoi il n’est pas possible de rechercher des vols pour plus de 9 personnes à la fois sur momondo.

Si vous voulez effectuer une réservation pour plus de 9 passagers, vous pouvez faire une recherche pour moins de 9 passagers sur momondo afin de consulter les tarifs disponibles pour l’itinéraire de votre choix avant de contacter le site fournisseur sur lequel vous voulez réserver pour vous informer sur les politiques et les prix de groupe.

Il n’est pas possible de rechercher des billets avec retour modifiable sur momondo.

La notation sous le smiley affiche une note entre 1 et 10 pour chaque vol dans les résultats de recherche. La meilleure note est donnée au vol qui affiche le meilleur compromis entre le prix et le temps de voyage. Chaque note attribuée est unique pour chaque recherche. Elle peut donc être utilisée comme une aide pour comparer les options d’une même recherche, mais ne peut être utilisée pour des recherches différentes.

Si vous rencontrez des problèmes sur le site d’une agence de voyage ou d’une compagnie aérienne lors de la finalisation de votre réservation, veuillez directement les contacter étant donné qu’ils sont les seuls à pouvoir vous assister.

Cependant, si le problème est important et que vous pensez que nous devrions en être informé, n’hésitez pas à nous en faire part.

PROBLÈMES DE PRIX
Veuillez consulter la section « Prix des vols ».

LE LIEN VERS LE SITE DU FOURNISSEUR NE FONCTIONNE PAS

Si vous constatez que le lien vers le site de l’agence de voyage ou de la compagnie aérienne ne fonctionne pas correctement (message d’erreur, redirection vers le mauvais vol, etc.), veuillez nous écrire en nous donnant le plus de détails possible sur votre recherche (avec des captures d’écran si possible) afin que nous puissions enquêter.

PROBLÈMES SUR L’APPLICATION

Si vous rencontrez des problèmes en utilisant l’appli, nous vous conseillons d’effectuer dans un premier temps de :

• forcer la fermeture de l’appli avant de l’ouvrir à nouveau. Parfois éteindre votre smartphone et le rallumer peut aussi aider.
• désinstaller l’appli momondo et installez la dernière version disponible sur l’App Store ou Google Play, si le problème persiste.

Si le problème n’est toujours pas résolu, merci de nous écrire en nous donnant le plus de détails possible (type de problème, critères de recherche, type de téléphone utilisé, version de l’application et système du téléphone) afin que nous puissions enquêter.

PROBLÈMES APRÈS AVOIR ÉTÉ REDIRIGÉ SUR LE SITE D’UN FOURNISSEUR
Si vous rencontrez des problèmes sur le site du fournisseur lors de la finalisation de votre réservation, veuillez directement contacter le partenaire en question car le problème survient sur son site et non sur momondo.

Notre Calendrier des prix, disponible pour les itinéraires les plus populaires recherchés sur momondo (situé au-dessus des résultats), vous aide à trouver le vol le moins cher pour la destination de votre choix. Il vous indique les prix approximatifs des vols selon les recherches ultérieurement effectuées sur momondo.

Le Calendrier des prix a pour but de vous montrer qu’il est possible d’économiser en choisissant d’autres dates. Notez qu’il est important de cliquer sur « Voir les prix pour ces dates », une fois les nouvelles dates sélectionnées afin de voir les prix mis à jour.

Vous pouvez également utiliser notre fonction « Vision Vol », située au-dessus du Calendrier des prix, qui indique lesquels des six facteurs suivants influent sur le prix de votre billet d'avion : le nombre de jours avant le départ, l’heure et le jour de départ, la saison, l’aéroport et la compagnie.

Les prix des vols et leurs disponibilités changent constamment selon plusieurs facteurs, comme l’offre et la demande.

Nous demandons à nos fournisseurs de nous transmettre les prix incluant tous les frais obligatoires et les surcharges. Cependant, des erreurs peuvent parfois se glisser dans les informations que nos fournisseurs nous communiquent. Dans ce cas, il peut vous arriver de voir un prix sur momondo qui n’est plus disponible, par exemple parce que le siège a été réservé par un autre voyageur.

Les prix affichés dans le Calendrier des prix, Trip Finder et la fonction Emmenez-moi n’importe où sont des estimations des tarifs de vols et ont pour but de vous montrer que vous pouvez économiser en étant flexible. Les prix du Calendrier des prix, de Trip Finder et de la fonction Emmenez-moi n’importe où se basent sur des recherches ultérieurement effectuées sur momondo et nécessitent un certain nombre de données pour présenter des estimations précises. Par conséquent, le Calendrier des prix, Trip Finder et la fonction Emmenez-moi n’importe où n’afficheront des résultats que pour les recherches populaires faites sur momondo.

Nous ne pouvons vous montrer les disponibilités et les prix mis à jour qu’une fois que vous aurez saisi vos critères de recherche (ville ou aéroport de départ et de destination et dates) et cliqué sur le bouton « Rechercher », étant donné que les tarifs et les disponibilités changent constamment. Une fois votre recherche effectuée, vous pourrez choisir l’offre qui vous convient le mieux avant d’être redirigé sur le site du fournisseur pour finaliser votre réservation.

Les prix des vols et leurs disponibilités changent constamment. Il est possible que les tarifs que nous avons trouvés aient déjà changé lors de la réception de l’e-mail, c’est pourquoi nous ne pouvons pas vous envoyer de prix. Effectuer une recherche est le meilleur moyen de trouver les prix les plus récents.

En général, un nombre limité de billets sont disponibles à un certain prix. Une fois qu’ils sont vendus, la catégorie de prix suivante devient disponible (généralement à un prix un peu plus élevé). Si seul un billet est disponible au prix initial, le montant total peut augmenter en recherchant pour deux personnes ou plus.

Sur momondo, deux prix distincts sont affichés lorsque vous effectuez une recherche pour plus d’une personne. Nous vous présentons le montant total pour tous les voyageurs et le prix moyen par personne. Une fois redirigé sur le site d’une agence de voyage ou d’une compagnie aérienne, vous aurez parfois un aperçu détaillé du prix, indiquant le montant exact par personne. Nous vous conseillons de toujours vérifier attentivement l’itinéraire et les conditions de réservation avant de finaliser votre réservation sur le site du fournisseur.

Étant donné que nous ne vendons pas de billets d’avion, il nous est impossible d’influencer les prix de quelque façon que ce soit. Les prix affichés sur notre site nous sont transmis par les agences de voyage et les compagnies aériennes.

Pour en savoir plus sur comment momondo utilise les cookies, veuillez consulter cet article.

La différence entre les tarifs trouvés sur les versions mobile et Web de momondo s’explique généralement par la stratégie commerciale de l’agence de voyage ou de la compagnie aérienne ou par des campagnes destinées à un type de plateforme en particulier.

momondo est un moteur de recherche de voyage gratuit et n’a donc aucun pouvoir sur les stratégies de prix développées par ses fournisseurs. Nous ne pouvons qu’afficher les prix disponibles sur l’appareil à partir duquel la recherche est effectuée.

Nous demandons à nos fournisseurs de nous transmettre les prix incluant tous les frais obligatoires et les surcharges. L’évolution des tarifs due aux frais supplémentaires représente pour nous un défi. Les agences de voyage et les compagnies aériennes peuvent ajouter des suppléments à leur prix pour les bagages et l’assurance voyage par exemple, même si ces produits sont optionnels et qu’il est possible de choisir de les ajouter ou non une fois sur le site du fournisseur.

MODE DE PAIEMENT

momondo demande aux compagnies aériennes et aux agences de voyage de toujours fournir un mode de paiement gratuit. Le prix total peut augmenter en choisissant d’autres modes de paiement.

Il est important de vérifier le prix une fois redirigé vers le site du fournisseur. Si vous avez des questions concernant ce qui est inclus ou non dans le prix, nous vous invitons à contacter la compagnie aérienne ou l’agence de voyage auprès de laquelle vous avez réservé ou souhaitez réserver.

momondo est un moteur de recherche gratuit qui vous aide à planifier votre voyage. momondo ne gère cependant pas les réservations et n’a pas accès à vos informations de réservation. Une fois que vous avez trouvé l’offre qui vous convient, nous vous redirigeons vers une agence de voyage ou une compagnie aérienne pour finaliser votre réservation. C’est donc auprès de ce site que vous réservez, et non auprès de momondo.

Pour toute question concernant la finalisation, la modification, le paiement, l’annulation et le remboursement d’une réservation ou encore sur les bagages, les repas, les sièges ou les objets qu’il est possible d’apporter à bord, veuillez contacter le site fournisseur sur lequel vous avez réservé ou consulter celui de la compagnie aérienne affrétant votre vol. Leurs coordonnées devraient être indiquées sur votre confirmation ou sur leur page Web. Si vous n’avez pas reçu de confirmation, veuillez consulter la section « Où est ma confirmation de réservation ? ».

momondo est un moteur de recherche de voyage gratuit et n’a donc aucune information à propos de votre réservation et de votre confirmation.

Si vous n’avez pas encore reçu de confirmation, nous vous suggérons de :

• vérifier le dossier spam ou la corbeille de votre boîte mail : certains messages peuvent y atterrir par erreur et ne seront pas visibles dans votre boîte de réception
• contacter le site fournisseur sur lequel vous avez réservé car eux seuls ont accès à votre réservation

Si vous avez oublié où vous avez réservé, nous vous suggérons de vérifier votre relevé bancaire qui, dans la plupart des cas, comporte le nom du site fournisseur. Vous pouvez également retrouver cette information en vérifiant votre historique de navigation pour le jour ou vous avez effectué votre réservation. Essayer de reproduire votre recherche sur momondo peut aussi vous aider à identifier le fournisseur sur lequel vous avez réservé.

Veuillez noter que la plupart des billets peuvent prendre jusqu’à 24 heures avant d’être émis. Cependant, ce temps peut être plus long selon le site de réservation, c'est pourquoi contacter directement le fournisseur est la seule possibilité de vous informer.

momondo est un moteur de recherche gratuit qui vous aide à planifier votre voyage. momondo ne gère cependant pas les réservations et n’a pas accès à vos informations de réservation. Une fois que vous avez trouvé l’offre qui vous convient, nous vous redirigeons vers une agence de voyage ou une compagnie aérienne pour finaliser votre réservation. C’est donc auprès de ce site que vous réservez, et non auprès de momondo.

Pour toute question concernant l’annulation ou la modification de votre réservation, veuillez directement contacter le site fournisseur sur lequel vous avez réservé. Leurs coordonnées devraient être indiquées sur votre confirmation ou sur leur page Web. Si vous n’avez pas reçu de confirmation, veuillez vous référer à la section « Où est ma confirmation de réservation ? ».

Les conditions et les options relatives aux modifications, annulations et remboursements peuvent varier d’un fournisseur à l’autre. Vous trouverez généralement davantage d’informations à ce sujet sur leur site.

Une fois que vous avez réservé, le site fournisseur sur lequel vous avez effectué la transaction vous enverra un e-mail de confirmation.

Si vous n’avez pas encore reçu de confirmation, nous vous suggérons de :

• vérifier le dossier spam ou la corbeille de votre boîte mail : certains messages peuvent y atterrir par erreur et ne seront pas visibles dans votre boîte de réception
• contacter le site fournisseur sur lequel vous avez réservé car eux seuls ont accès à votre réservation

Si vous avez oublié où vous avez réservé, nous vous suggérons de vérifier votre relevé bancaire qui, dans la plupart des cas, comporte le nom du site fournisseur. Vous pouvez également retrouver le nom du site fournisseur en vérifiant votre historique de navigation pour le jour ou vous avez effectué votre réservation. Essayer de reproduire votre recherche sur momondo peut aussi vous aider à identifier le fournisseur sur lequel vous avez réservé.

Veuillez noter que la plupart des billets peuvent prendre jusqu’à 24 heures avant d’être émis. Cependant, ce temps peut être plus long selon le site de réservation, c’est pourquoi contacter directement le fournisseur est la seule possibilité de vous informer.

momondo est un moteur de recherche de voyage gratuit et n’a donc pas accès à vos informations de réservation. Pour toute modification, veuillez contacter le site fournisseur sur lequel vous avez réservé.

Si vous n’avez pas reçu de confirmation et que vous avez oublié sur quel site vous avez réservé, veuillez vous référer à la section « Où est ma confirmation de réservation ? ».

Des annulations peuvent parfois se produire lorsque la compagnie aérienne décide d’annuler le vol ou si elle ou l’agence de voyage auprès de laquelle vous avez réservé ne peut pas fournir le billet d’avion au prix annoncé. Si votre réservation a été annulée, le site fournisseur vous proposera un autre billet à un nouveau tarif ou vous remboursera en intégralité.

momondo est un moteur de recherche de voyage gratuit et n’a donc aucune influence sur l’annulation des vols. Pour toute question relative à l’annulation de votre vol, veuillez directement contacter le site fournisseur sur lequel vous avez réservé afin de vous informer sur les autres possibilités qui s’offrent à vous.

momondo est un moteur de recherche de voyage gratuit. Nous vous aidons à prévoir votre voyage, mais nous ne gérons ni les réservations ni les paiements. Une fois que vous avez trouvé l’offre qui vous convient, nous vous redirigeons vers une agence de voyage ou une compagnie aérienne pour finaliser votre réservation. C’est donc auprès de ce site que vous réservez, et non auprès de momondo. Une fois redirigé sur le site fournisseur, vous pourrez voir les différents modes de paiement acceptés.

Pour toute question concernant les modes de paiement, veuillez directement contacter le fournisseur sur lequel vous voulez réserver. Vous devriez trouver leurs coordonnées sur leur site Web.

Veuillez noter qu’une fois votre réservation finalisée, le fournisseur peut, pour des raisons de sécurité, vous contacter pour obtenir davantage d’informations avant que la réservation ne soit confirmée. Cela permet de protéger l’utilisateur tout comme le fournisseur. Pour toute question à ce sujet, veuillez directement contacter le fournisseur.

Il est parfois possible qu’une erreur se produise et que l’agence de voyage ou la compagnie aérienne auprès de laquelle vous avez réservé débite votre compte sans pouvoir confirmer votre réservation. Dans la plupart des cas, le montant vous sera remboursé d’ici quelques jours, selon votre banque. Contacter votre banque peut parfois aider à accélérer la procédure.

Si vous n’avez pas reçu de confirmation, veuillez vérifier le dossier spam ou la corbeille de votre boîte mail : certains messages peuvent y atterrir par erreur et ne seront pas visibles dans votre boîte de réception.

momondo est un moteur de recherche gratuit qui vous aide à planifier votre voyage. momondo ne gère cependant pas les réservations et n’a pas accès à vos informations de réservation. Pour obtenir une confirmation ou vous informer sur les délais de remboursement, veuillez contacter le site fournisseur sur lequel vous avez réservé.

Les prix affichés sur momondo nous sont directement transmis par les sites fournisseurs (agences de voyage, compagnies aériennes ou sites d’hôtels). Nous demandons à nos fournisseurs de nous transmettre les prix incluant tous les frais obligatoires et les surcharges.

Une fois redirigé sur un site fournisseur pour finaliser votre réservation, toutes les informations et les prix sont mis à jour. Il est conseillé de vérifier toutes les informations ainsi que le prix avant de finaliser et de payer votre réservation. Le montant final peut parfois varier selon les options proposées par le fournisseur que vous ajoutez, telles que les bagages ou une assurance voyage.

Les compagnies aériennes et les agences de voyage devraient toujours proposer au moins un mode de paiement gratuit, c’est pourquoi les prix affichés sur momondo n’incluent pas les modes de paiement. Notez que le prix peut augmenter lorsque tout autre mode de paiement que celui qui est gratuit est sélectionné.

Si vous pensez avoir été trop facturé, nous vous conseillons de contacter le site fournisseur sur lequel vous avez réservé, étant donné que momondo n’a pas accès à vos informations de réservation.

momondo est un moteur de recherche de voyage gratuit. Nous vous aidons à prévoir votre voyage, mais nous ne gérons ni les réservations ni les paiements. Une fois que vous avez trouvé l’offre qui vous convient, nous vous redirigeons vers une agence de voyage ou une compagnie aérienne pour finaliser votre réservation. C’est donc auprès de ce site que vous réservez, et non auprès de momondo. Dans tous les cas c’est toujours vous qui décidez auprès de quel fournisseur vous réservez. Nous vous conseillons fortement de lire les conditions d’utilisation du site fournisseur avant de réserver.

momondo n’est pas responsable du service à la clientèle de ses fournisseurs. Pour toute question, c’est donc le site de réservation qu’il vous faudra contacter.

Cependant, n’hésitez pas à nous faire part de vos commentaires si vous pensez que nous devrions être informés de votre expérience avec un de nos fournisseurs. La satisfaction de nos utilisateurs est importante pour nous, c’est pourquoi nous faisons des demandes spécifiques auprès de nos partenaires à cette fin. Nous n’autorisons pas les fournisseurs à facturer excessivement les modes de paiement et au moins une option doit être gratuite. Nous n’autorisons également pas la présélection de services engendrant des coûts supplémentaires.

Pour plus d’informations relatives à la responsabilité de momondo, veuillez consulter nos Conditions d’utilisation.

Les prix affichés sur momondo nous sont directement transmis par les agences de voyage et les compagnies aériennes. Nous demandons à ce que les prix fournis incluent tous les frais obligatoires et les surcharges. Cependant, les prix et les conditions relatives aux bagages peuvent varier d’un fournisseur à l’autre. Veuillez donc toujours vérifier ces informations sur le site de réservation. Vous pouvez également consulter les frais de bagages des compagnies aériennes.

Si vous avez davantage de questions concernant les bagages, nous vous invitons à contacter directement le site fournisseur sur lequel vous voulez réserver. Ils pourront mieux vous renseigner à ce sujet.

Les règles relatives au voyage avec un animal de compagnie diffèrent d’une compagnie aérienne à l’autre. Nous vous invitons à contacter l’agence de voyage ou la compagnie aérienne auprès de laquelle vous voulez réserver pour vous informer sur le sujet. Ils pourront mieux vous renseigner.

Pour plus d’informations sur qui contacter, n’hésitez pas à consulter la section « Qui contacter si j’ai une question concernant ma réservation ? ».

Les exigences relatives aux visas, passeports, cartes d’identité et autres documents nécessaires pour voyager diffèrent selon les compagnies aériennes, votre destination et votre nationalité.

Il vous incombe de vérifier que vous détenez les documents nécessaires avant votre voyage. Nous vous invitons à toujours vérifier avec la compagnie aérienne ou l’agence de voyage ainsi que l’ambassade ou le consulat de votre destination avant de réserver.

Veuillez noter qu’il est également possible qu’un visa de transit soit nécessaire pour toute escale effectuée dans un pays différent que celui de destination.

Vous pouvez changer la devise dans le menu déroulant se trouvant en bas à droite. Dans l’appli, vous pouvez sélectionner votre devise préférée en allant dans « Profil » puis dans « Paramètres ».

Veuillez noter que votre institution financière peut vous facturer des frais d’échange pour la conversion de devise si vous choisissez de payer dans une monnaie étrangère. Nous vous recommandons donc de contacter votre banque afin de connaître le montant des frais pouvant s’appliquer.

Sur momondo, il vous est possible de rechercher des hôtels dans plus de 100 devises. Cependant, tous les fournisseurs d’hôtels ne proposent pas le même nombre de devises. Il peut donc arriver que la devise sélectionnée sur momondo soit différente de celle du site fournisseur d’hôtels. Cela n’affectera pas le prix mais il est possible que vous ayez à payer dans une monnaie étrangère.

Veuillez noter que votre institution financière peut vous facturer des frais d’échange pour la conversion de devise si vous choisissez de payer dans une monnaie étrangère. Nous vous recommandons donc de contacter votre banque afin de connaître le montant des frais pouvant s’appliquer.

PROBLÈMES DE PRIX
Veuillez consulter la section « Prix des vols ».

LE LIEN VERS LE SITE DU FOURNISSEUR NE FONCTIONNE PAS

Si vous constatez que le lien vers le site de l’agence de voyage ou de la compagnie aérienne ne fonctionne pas correctement (message d’erreur, redirection vers le mauvais vol, etc.), veuillez nous écrire en nous donnant le plus de détails possible sur votre recherche (avec des captures d’écran si possible) afin que nous puissions enquêter.

PROBLÈMES SUR L’APPLICATION

Si vous rencontrez des problèmes en utilisant l’appli, nous vous conseillons d’effectuer dans un premier temps de :

• forcer la fermeture de l’appli avant de l’ouvrir à nouveau. Parfois éteindre votre smartphone et le rallumer peut aussi aider.
• désinstaller l’appli momondo et installez la dernière version disponible sur l’App Store ou Google Play, si le problème persiste.

Si le problème n’est toujours pas résolu, merci de nous écrire en nous donnant le plus de détails possible (type de problème, critères de recherche, type de téléphone utilisé, version de l’application et système du téléphone) afin que nous puissions enquêter.

PROBLÈMES APRÈS AVOIR ÉTÉ REDIRIGÉ SUR LE SITE D’UN FOURNISSEUR
Si vous rencontrez des problèmes sur le site du fournisseur lors de la finalisation de votre réservation, veuillez directement contacter le partenaire en question car le problème survient sur son site et non sur momondo.

Si vous rencontrez des problèmes lors de la finalisation de votre réservation après avoir été redirigé sur le site du fournisseur, veuillez directement contacter le partenaire en question car ils sont les seuls à pouvoir vous assister.

Veuillez visiter cette page pour obtenir des informations sur le fonctionnement de la Garantie du Meilleur Prix momondo.

Une même offre d’hôtel est souvent proposée par plusieurs sites. Ces derniers apparaissent sur les résultats, vous permettant ainsi de choisir le fournisseur auprès duquel vous voulez réserver. Les fournisseurs sont classés selon un modèle prenant en compte trois facteurs principaux :

le taux de clics (CTR) - calcul impartial illustrant la fréquence à laquelle les utilisateurs cliquent sur un fournisseur apparaissant dans un résultat, le taux de décroissance du prix - variable calculée qui pénalise les fournisseurs affichant les prix les plus élevés (plus le prix est élevé par rapport aux autres tarifs, plus la pénalité est importante), et le coût par clic (CPC) - rémunération qu’un fournisseur est prêt à payer pour un clic sur son offre.

Le fournisseur avec la note la plus élevée est mis en avant dans les résultats. Dans le cas où le prix affiché au-dessus du bouton « Voir l’offre » n’est pas le moins cher, le tarif le plus avantageux apparaîtra en vert.

Les prix des hôtels et leurs disponibilités changent constamment selon plusieurs facteurs, comme l’offre et la demande. Les informations que nous affichons sont mises à jour dès que vous cliquez sur le bouton « Rechercher », afin que vous puissiez consulter les dernières offres disponibles des sites fournisseurs d’hébergement et des hôtels.

Chez momondo, nous faisons de notre mieux pour nous assurer que les disponibilités et les prix affichés soient exacts. Cependant, des erreurs peuvent parfois se glisser dans les informations que nos fournisseurs nous communiquent. Dans ce cas, il peut vous arriver de voir un prix sur momondo qui n’est plus disponible, par exemple parce que la chambre a été réservée par un autre voyageur.

Les prix des vols et leurs disponibilités changent constamment. Il est possible que les tarifs que nous avons trouvés aient déjà changé lors de la réception de l’e-mail, c’est pourquoi nous ne pouvons pas vous envoyer de prix. Effectuer une recherche est le meilleur moyen de trouver les prix les plus récents.

Étant donné que nous ne vendons pas de réservations d’hôtels, il nous est impossible d’influencer les prix de quelque façon que ce soit. Nous faisons des recherches en temps réel pour trouver les prix disponibles au moment de votre requête. Les prix affichés sur notre site nous sont directement transmis par les sites fournisseurs d’hôtels.

Pour en savoir plus sur comment momondo utilise les cookies, veuillez consulter cet article sur l’usage des cookies.

La différence entre les tarifs trouvés sur les versions mobile et Web de momondo s’explique généralement par la stratégie commerciale du site fournisseur d’hôtels ou par des campagnes destinées à un type d’appareil en particulier.

momondo est un moteur de recherche de voyage gratuit et n’a donc aucun pouvoir sur les stratégies de prix développées par ses fournisseurs. Nous ne pouvons qu’afficher les prix disponibles sur l’appareil à partir duquel la recherche est effectuée.

momondo n’a aucune information sur les détails de votre réservation et sur votre confirmation.

Si vous n’avez pas encore reçu de confirmation, nous vous suggérons de :

• vérifier le dossier spam ou la corbeille de votre boîte mail : certains messages peuvent y atterrir par erreur et ne seront pas visibles dans votre boîte de réception,
• contacter le site de réservation d’hôtels sur lequel vous avez réservé car eux seuls ont accès à votre réservation.

Si vous avez oublié où vous avez réservé, nous vous suggérons de vérifier votre relevé bancaire qui, dans la plupart des cas, comporte le nom du site de réservation d’hôtels ou de l’hôtel. Si vous vous souvenez du nom de l’hôtel mais pas du nom du site de réservation, vous pouvez contacter directement l’établissement afin retrouver les informations relatives à votre réservation.

Essayer de reproduire votre recherche sur momondo peut aussi vous aider à identifier le site fournisseur sur lequel vous avez réservé. Vous pouvez également retrouver cette information en vérifiant votre historique de navigation pour le jour ou vous avez effectué votre réservation.

momondo est un moteur de recherche gratuit qui vous aide à planifier votre voyage. momondo ne gère cependant ni les réservations ni les paiements. Une fois que vous avez trouvé l’offre qui vous convient, nous vous redirigeons vers un site fournisseur d’hôtels pour finaliser votre réservation. C’est donc auprès de ce site que vous réservez, et non auprès de momondo. Une fois sur la page du fournisseur, vous pourrez voir les différents modes de paiement acceptés.

Pour toute question concernant les modes de paiement, veuillez directement contacter le site fournisseur sur lequel vous voulez réserver. Vous devriez trouver leurs coordonnées sur leur site Web.

Si vous avez déjà réservé, nous vous invitons à contacter le site fournisseur d’hôtels pour toute question.

Vous devriez trouver leurs coordonnées sur votre confirmation, ou sur leur page Web. Si vous n’avez pas reçu de confirmation, veuillez vous référer à la section « Où est ma confirmation de réservation ? ».

Sur momondo, il est possible de rechercher des locations de voitures avec des lieux de prise en charge et de restitution différents. Pour cela, cliquez simplement sur « Autre lieu de retour » au-dessus de la barre de recherche et saisissez le lieu de restitution de votre choix.

Veuillez noter que des frais additionnels peuvent s’appliquer lorsque le véhicule est restitué dans un lieu différent que celui de prise en charge. Nous précisons clairement si ce supplément est inclus ou non dans les prix affichés sur notre site.

Vous ne pouvez pas ajouter des options telles qu’un GPS, un siège enfant, des pneus d’hiver, un conducteur ou une assurance supplémentaire sur momondo. Cependant, vous devriez pourvoir ajouter ces options une fois redirigé sur le site de réservation de votre choix pour finaliser la location.

Pour plus d’information à ce sujet, veuillez contacter la compagnie auprès de laquelle vous voulez louer une voiture ou consulter leur FAQ.

momondo n’a aucune information sur les détails de votre réservation et sur votre confirmation. momondo est un moteur de recherche de voyage gratuit. Nous vous aidons à prévoir votre voyage, mais nous ne gérons ni les réservations ni les paiements. Une fois que vous avez trouvé le véhicule qui vous convient, nous vous redirigeons vers un site de location de voitures pour finaliser votre réservation. C’est donc auprès de ce site que vous réservez, et non auprès de momondo.

Pour toute question relative à une réservation de voiture ou pour effectuer des modifications, ajouter un conducteur, annuler une réservation, vous faire rembourser, ou si vous rencontrez un problème de paiement, veuillez contacter le site de location de voitures sur lequel vous avez effectué la réservation. Vous devriez trouver leurs coordonnées sur votre confirmation, ou directement sur leur page Web.

momondo n’a aucune information sur les détails de votre réservation et sur votre confirmation.

Si vous n’avez pas encore reçu de confirmation, nous vous suggérons de :

• vérifier le dossier spam ou la corbeille de votre boîte mail : certains messages peuvent y atterrir par erreur et ne seront pas visibles dans votre boîte de réception
• contacter directement le site de location de voitures car eux seuls ont accès à votre réservation. Vous devriez trouver leurs coordonnées sur leur page Web.

momondo est un moteur de recherche de voyage gratuit. Nous vous aidons à prévoir votre voyage, mais nous ne gérons ni les réservations ni les paiements. Une fois que vous avez trouvé le véhicule qui vous convient, nous vous redirigeons vers un site de location de voitures pour finaliser votre réservation. C’est donc auprès de ce site que vous réservez, et non auprès de momondo.

Pour toute question concernant les modes de paiement, nous vous invitons à contacter directement la compagnie de location de voitures auprès de laquelle vous avez réservé. Vous devriez pouvoir trouver leurs coordonnées sur leur site.

Un profil momondo vous permet de gérer vos résultats enregistrés, vos Alertes de prix, vos abonnements d’e-mails et vos paramètres Mes Voyages. Toutes les informations de votre profil sont synchronisées à travers tous vos appareils. Vous pouvez ainsi commencer une recherche sur l’application et la finir sur votre ordinateur.

Vous pouvez créer un profil via Facebook, Google ou avec votre adresse e-mail.

Sur momondo, vous pouvez créer une Alerte de prix pour tous les itinéraires, vols ou hôtels de votre choix. Une fois l’alerte créée, vous serez informé de tout changement de prix notable.

Lorsque vous créez une Alerte de prix à partir de l’application iOS, vous pouvez choisir de recevoir une notification push vous informant des changements de prix où que vous soyez.

Si vous n’êtes pas connecté, nous vous demanderons de saisir votre adresse e-mail pour pouvoir vous envoyer les mises à jour de prix.

COMMENT SUPPRIMER UNE ALERTE DE PRIX ?

Si vous avez enregistré une Alerte de prix dans votre profil, vous pouvez la consulter, la modifier, l’interrompre ou la supprimer en étant connecté. Si vous avez créé une Alerte de prix en saisissant votre adresse e-mail vous pouvez la supprimer via le lien indiqué dans l’e-mail reçu.

Étant donné que momondo ne vend ni billets d’avion ni réservations d’hôtels, nous n’avons aucune information sur les réservations effectuées auprès de nos fournisseurs. Il nous est donc impossible d’afficher toute information à ce sujet dans votre profil. Vous pouvez cependant importer vos confirmations de réservations vers Mes Voyages en les transférant à l’adresse ou en activant la synchronisation automatique par e-mail. Pour plus d’informations sur Mes Voyages, veuillez consulter la section d’aide relative à la fonction Mes Voyages.

Pour toute question concernant une réservation, nous vous invitons à contacter directement le fournisseur auprès duquel vous avez réservé. Plus d’informations à ce sujet dans les sections « Réservation de vol », « Réservation d’hôtel » ou « Réservation de voiture ».

Si vous voulez modifier vos informations personnelles ou vos réglages préférés, allez dans « Profil » puis dans « Paramètres ».

Si vous vous êtes connecté via Facebook ou Google+, votre photo de profil est automatiquement importée.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien qui se trouve dans le pied de page de l’e-mail. Si vous avez un profil, vous pouvez gérer vos abonnements en allant dans « E-mails et alertes ».

Grâce à Mes Voyages planifiez et conservez vos voyages au même endroit : enregistrez vos réservations, les vols et les hôtels qui vous intéressent et les lieux que vous voulez visiter.

Vous avez trouvé un vol ou un hôtel qui vous intéresse mais n’êtes pas encore prêt à réserver ? Enregistrez le résultat dans Mes voyages pour le consulter plus tard. Ainsi, vous pouvez également surveiller les prix pour être sûr de réserver au bon moment. Vous avez déjà effectué vos réservations ? Transférez vos reçus de confirmation à l’adresse ou activez la synchronisation automatique avec votre boîte mail et tous vos projets seront conservés au même endroit sans effort.

Avec la fonction Mes Voyages, planifiez votre itinéraire en détails : ajoutez les attractions, restaurants et bars que vous souhaitez visiter et les événements auxquels vous voulez assister, etc. Et partagez facilement vos projets avec vos proches.

Mes Voyages vous envoie également des notifications en temps réel pour vous informer de tout changement de porte ou de vol.

Vous devez être connecté à votre profil pour accéder à Mes Voyages.

Allez dans Mes Voyages, choisissez un des voyages que vous voulez fusionner, cliquez sur « Plus » dans le menu déroulant et sélectionnez « Fusionner ». Ensuite, choisissez le voyage avec lequel vous voulez le fusionner et cliquez sur « Fusionner ».

Vous devez vous connecter à votre compte pour accéder à Mes Voyages.

Tous les vols et les hôtels réservés sont organisés dans des itinéraires selon la destination. Choisissez le résultat que vous voulez réserver. Même s’il s’agit d’un résultat enregistré depuis longtemps, momondo vous présentera les prix les plus récents. Il ne vous reste plus qu’à cliquer sur le bouton « Réserver ».

Vos réservations seront importées dans la section Mes Voyages de momondo vous permettant ainsi de voir tous vos projets de voyage réunis en un seul et même endroit. Vous pourrez y accéder même en étant hors-ligne.

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